Una nueva aplicación facilitará al usuario el interponer inconformidades respecto al servicio.
Ciudad de México (elsemanario.com).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) dieron a conocer los derechos mínimos de los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones. En este contexto, ambas instituciónes lanzaron la herramienta digital Soy Usuario, con la cual las personas podrán interponer inconformidades cuando consideren que sus derechos son vulnerados.
Soy Usuario genera canales de interacción entre usuarios, prestadores de servicios de telecomunicaciones y la autoridad, además de ofrecer información estadística sobre las inconformidades, lo cual es valioso al momento de elegir un proveedor. A decir del presidente del órgano regulador, Gabriel Contreras, “se trata de un canal accesible y amigable para los usuarios que facilita la presentación, gestión y resolución de inconformidades”.
Por otro lado, la titular de la Profeco, Lorena Martínez, enfatizó que será un instrumento mediante el cual la nueva subsecretaría de Telecomunicaciones, que se abrirá en próximos días, deberá atender y acceder a la información de los usuarios.
Derechos mínimos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones
Las instituciones presentaron también un conjunto de normas presentes en la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, los cuales entrarán en vigor el día de mañana.
-Libertad de elegir, portabilidad y desbloqueo
-Contar con condiciones de contrataciones justas, claras, equitativas
-Calidad en el servicio y en el equipo terminal
-Respecto a la información; derecho a la privacidad y protección de datos personales
-Accesibilidad de los usuarios con discapacidad
-Acceso gratuito a un número telefónico de servicios de emergencia
-Suspensión del servicio por reporte de robo o extravío
-Recibir de manera gratuita las señales de televisión abierta
Por María Navarro.