La Profeco y el Infonavit firmaron un convenio para fomentar la protección de los derechos de los consumidores que tengan un crédito de vivienda.
Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) firmaron un convenio de colaboración para fomentar la protección de los derechos de las personas que tengan un crédito de vivienda con el organismo.
El acuerdo establece un mecanismo de intercambio de información entre ambas instituciones para que los derechohabientes tengan más información sobre las obligaciones de los desarrolladores de vivienda y las condiciones de los servicios ofertados.
Como parte de las acciones en la materia, la Profeco informará al Infonavit los resultados del monitoreo y análisis de la publicidad que realicen los desarrolladores, según se indica en un comunicado conjunto por ambas dependencias.
Agrega que sus titulares, Lorena Martínez, de la Profeco y Alejandro Murat, del Infonavit, firmaron el convenio y destacaron se enmarca dentro de las 10 prioridades establecidas por el Presidente Peña Nieto como parte de las acciones para hacer asequible la justicia cotidiana de los mexicanos.
Los titulares de la Profeco y el Infonavit coincidieron en destacar que el convenio se enmarca dentro de las 10 prioridades establecidas por el Presidente Enrique Peña Nieto como parte de las acciones para hacer asequible la justicia cotidiana a las y los mexicanos.
“Para la Profeco el cuarto sector con mayor número de quejas por parte de las y los consumidores es el de la vivienda. Ello nos motivó a cerrar filas con el Infonavit para tener un instrumento que dé certeza a sus acreditados”, resaltó Lorena Martínez.
Por su parte, Alejandro Murat, destacó que “el convenio hace posible la dignificación de la vivienda en cuanto la defensa de los derechos de las y los acreditados como consumidores garantiza que cuenten con servicios de calidad”.
El acuerdo, agrega el comunicado, también permite mejorar los medios para resolver las controversias con los desarrolladores de manera eficaz y con soluciones a través de mecanismos de conciliación. Aunado a lo anterior, el Infonavit podrá remitir directamente las quejas que reciba sobre malas prácticas de los desarrolladores a la Profeco.
Además, para coadyuvar en las actividades de verificación encabezadas por la Profeco, el Infonavit promoverá que los desarrolladores inscriban sus contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, antes de su incorporación en el Registro Único de Vivienda (RUV).
“El Infonavit también compartirá con la Profeco el Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA) y el Índice de Excelencia en el Servicio (INEX), herramientas que sirven para evaluar la relación de consumo con los desarrolladores”, señala el documento.
Los titulares de ambas dependencias resaltaron que con la colaboración entre ambas instituciones se facilita el acceso a la información sobre la calidad de los servicios ofrecidos por los desarrolladores.