A principios de 2013, Interactive Intelligence amplió su portafolio de nube con la introducción de CaaS Small Center, una solución de comunicaciones de nube para organizaciones con entre 10 y 50 agentes de centros de contacto.
Ciudad de México.- Interactive Intelligence, proveedor de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes, recibió el Premio a la Excelencia en Cómputo en la Nube 2013 por parte de Cloud Computing Magazine de Technology Marketing Corp.
Interactive Intelligence CaaS, promete dar a las empresas medianas y grandes acceso seguro y confiable a una amplia gama de aplicaciones de centros de contacto, comunicaciones unificadas y de automatización de procesos de negocio, creadas a partir de las mejores prácticas para el cómputo en la nube.
“Interactive Intelligence vio el futuro de la nube hace varios años”, afirmó Erik Linask, director de TMC Group Editorial.
“Su ejecución habla por sí misma. El año pasado, el proveedor reportó un aumento en las órdenes basadas en la nube de 123 % respecto al año anterior. Sus clientes están adoptando la seguridad, la confiabilidad, la amplia funcionalidad y la flexibilidad de las ofertas Interactive Intelligence CaaS”, finalizó.
Interactive Intelligence CaaS ofrece funcionalidad basada en la nube para el direccionamiento basado en habilidades y de multicanal, respuesta interactiva de voz, monitoreo de la supervisión, encuestas posteriores a las llamadas, analítica de voz en tiempo real, aparición de pantallas, autoayuda, chat Web, gestión de presencia, conferencia, movilidad y automatización de procesos de negocio.