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La llave para abrir las puertas de la comunicación

asertividad y comunicacion

Cristina Jáuregui


El arte de ser feliz

Imagen: Aiesec.

jueves 14 de marzo de 2019

La Asertividad

Uno de los retos más grandes a los que nos enfrentamos es a la comunicación entre personas, vivimos en la “era de la comunicación” tenemos muchos aparatos y herramientas que “facilitan la comunicación”; un Slogan que podemos leer y escuchar en un sinfín de anuncios es:

 “Para que te comuniques mejor con tus seres queridos… compra este Smartphone”.

En la práctica, la verdad es que justamente la falta de comunicación es la que nos lleva a desacuerdos y a malos entendidos, que terminan en grandes pleitos, rupturas familiares y divorcios amorosos.

Nadie nos enseña el arte de la comunicación y lo complejo que puede llegar a ser, ni en casa ni en la escuela, eso sí, tenemos que acreditar la materia de matemáticas para pasar a otro nivel escolar, tenemos que pasar álgebra y español, pero sin más y con un grado de comunicación nulo hasta nos dejan casarnos. ¿No crees que algo está mal aquí?

celular une o separa a las personas

Foto: Listín Diario.

Ser asertivo es una de las habilidades necesarias (y conscientemente digo una de…) para una buena comunicación, hay varias más.

Ser asertivo significa saber pedir, saber negarse, negociar, ser flexible, para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro, es tener la habilidad para expresar mis deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada. Casi nada… pero con voluntad y práctica muy posible.

Lo más común es encontrarse en los extremos, ser pasivo y no decir ni defender lo que deseamos o ser agresivo y de manera violenta y, a fuerza de lo que sea, lograr lo que quiero; justamente la asertividad sería el punto medio.

No se nace siendo asertivo, es una conducta que aprendemos y que actuamos, se logra poniendo atención y con conciencia, podríamos decir que es una característica muy positiva, una forma de comunicación madura entre personas, que se basa en la libertad de acción, para que se manifieste debe de haber la certeza y confianza de tener derecho a nuestros deseos.

Una persona asertiva sabe cuándo es adecuado hablar y cuándo es mejor guardar silencio, se sabe defender sin agredir al otro aun entendiendo que está frente a una conducta poco razonable de otra persona. Es clara y sin recovecos en el uso del lenguaje, suele planificar antes de actuar para tomar la mejor decisión, no se altera, es paciente y suelen ser educados.

arte de comunicar

Imagen: Fundació Factor Humà.

Hay diferentes conductas asertivas:

1.Asertividad Positiva:

Es cuando puedes ver y valorar la valía de los otros, así como expresarla en las acciones que realizas y también de manera verbal. Es sentir auténtico afecto por las personas.

2. Asertividad Empática:

Ésta permite entender, comprender y actuar basándose en las necesidades del otro y las propias. Como se dice de manera popular, ponerse en los zapatos del otro.

3. Asertividad Escalonada:  

Ésta es una actitud asertiva y estratégica, se basa en ser firme e ir de forma gradual elevando la firmeza, normalmente se utiliza cuando el receptor nos está ignorando. Para hacerlo de manera eficiente se debe combinar con mucha paciencia y respetar los diferentes ritmos de las personas, tener muy claro que posiblemente no lleguemos a “buen puerto” a la primera.

4. Asertividad Subjetiva:

Esta estrategia funciona muy bien con los hijos y la pareja, se habla desde el “Yo” desde una postura lo más objetiva posible, se explica el efecto que el comportamiento del otro tuvo en nosotros; con la certeza de que el otro no quiso agredirnos, se evitan las críticas y las culpas, se habla de las emociones experimentadas y de lo que se espera de la conversación.

5. Asertividad Defensiva:

Se utiliza como defensa ante ataques agresivos o frente a una persona que es poco asertiva, en voz alta se informa a la otra persona que su comportamiento es inadecuado e invitarlo a que lo frene, pidiéndole que no levante la voz y que es necesario tomar turnos para ser escuchados. Si la otra persona utiliza el silencio como ataque, se le pide romper el silencio.

ser asertivo, ventajas

Foto: Thiomucase.

¿Qué características tendríamos que desarrollar para poder actuar de manera asertiva?

  • Saber escuchar: Ya que saber escuchar es la clave si se tienen intenciones de saber, por lo tanto, escuchar implica estar atento a lo que el otro o la otra me está diciendo, sin juicios, sin estar pensando en lo que responderé, estar en el aquí y el ahora. Escuchar con todo, tus oídos, tus ojos y tu postura corporal. No interrumpir.
  • Hacer las preguntas adecuadas: Para saber frente a quien estás, primero tienes que conocer a la persona, cuando conocemos al otro podemos respetarlo, así que hacer preguntas que tengan que ver con el tema y con ayudarte a tener más claro lo que en realidad está sucediendo, frente a quién estás y lo que la otra persona está expresando, con profunda atención e interés te va a ayudar a saber qué le gusta, qué ama, qué odia, con qué está de acuerdo y con qué no, qué necesita y cómo puedes encontrar puentes de comunicación.
  • Saber dialogar: Una vez que ya escuchaste e hiciste las preguntas adecuadas, podrás tener mayor claridad frente a quién estas y cuáles estrategias puedes utilizar. No estarás “a ciegas”, ya tienes más seguridad de las necesidades, anhelos, y realidades de la otra persona, lo que te da una ventaja para tener un diálogo amable y asertivo.
  • Buscar la mejor alternativa para todos los involucrados: Ser asertivo no va de la mano de ganar, lo que busca es la conciliación, el bienestar, el acuerdo, busca ganar-ganar.
  • Crear un vínculo: Éste es el “regalo” de hacer el esfuerzo de ser asertivo, cuando actuamos de forma asertiva, logramos crear confianza, estabilidad, aprecio, un vínculo basado en la claridad y el respeto mutuo.

Recuerda, verte, oírte y sentirte.

Esto es para ti que siempre estás del otro lado leyéndome… Gracias.

El contenido presentado en este artículo es responsabilidad exclusiva del autor y no necesariamente representa la opinión del grupo editorial de El Semanario Sin Límites.

7 comentarios

  1. Gustavo G. Rosales Lòpez

    Una gran lección, muy pedagógica.

  2. Muy interesante el artículo con excelentes recomendaciones

  3. Que asertivo artículo! Gracias por el buen contenido!

  4. Mercedes Chavarria

    Woow! No sabía que había tantos tipos de asertividad! Me hizo mucho sentido y me quedan claras las diferencias y lo importante de cada uno. Lo mejor de todo es que en cada una me vi fácilmente ejemplificada recordando diferentes vivencias, en lo laboral, con la familia, con la pareja y con las amistades.
    Me gusto mucho! Gracias!

  5. Como siempre que leo a Cristina recapacito y aprendo muy buenos consejos de vida . En especial este artículo me pareció muy necesario para la crisis de comunicación en la que estamos sumergidos
    Otra vez gracias Cristina

  6. Natalia Rodriguez

    Me pareció que estuvo sencillo de leer y entender, me encantó y lo pondré en práctica.

  7. Tú siempre tan asertiva e inspiradora…!!!
    Gracias por ser así.

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Sobre Cristina Jáuregui

Cristina Jáuregui
Es una profesional del Desarrollo Humano y la Psicoterapia. Su formación es un reflejo de su espíritu inquieto, investigador y profundamente honesto, que la llevaron por caminos insospechados hasta el campo de la conducción y la comunicación, dándole la oportunidad de ser conductora de Diálogos en Confianza en Canal Once, así como locutora de radio por internet, con el programa “Despierta tu Neurona”. Su pasión por la comunicación le abrieron las puertas a ser parte del Consejo Editorial de la revista “Mejores empleos” donde escribía una columna mensual, así como en la revista “Azmas” y “Tiempo real”. Su profunda admiración por la construcción y el desarrollo de la identidad humana, la llevaron a la Especialidad en Desarrollo Humano que le abrió las puertas al mundo de la Programación neurolingüística y la Psicoterapia Gestalt en las que hizo estudios de especialidad y diplomado. La búsqueda de un nuevo entendimiento de la problemática humana para alcanzar la realización y la felicidad, la llevaron a formarse en áreas como codependencia, autoestima, salud y desarrollo personal y educación de la afectividad, a través de la especialidad en “A Life of Happiness and Fulfillment” Por la Escuela de Negocios de la India y la especialidad en “Positive Psychology” por la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill”. La riqueza de su vida profesional se ha desplegado en terrenos como la docencia universitaria, tallerista en congresos, facilitadora y conferencista en diversas instituciones de educación superior y una vasta práctica de la terapia individual y de pareja. Su primer libro publicado busca ayudar a todas las víctimas del Bullying, niños, niñas, adolescentes, maestros, padres de familia y la sociedad en general: “¡Ya basta! Acabemos con el Bullying”.