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AIG, Autofin y HSBC encabezan quejas ante Condusef

Instalaciones de la Condusef/Imagen: Internet

jueves 7 de enero de 2016

Entre aseguradoras y productos como créditos automotrices o plásticos, la Condusef reportó que de enero a octubre de 2014 bancos como HSBC, Autofin y la aseguradora AIG se llevan el récord en quejas.

Ciudad de México.- El Índice de Desempeño por Producto de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advierte que en tarjetas de crédito, el banco con mayor número de reclamaciones ante el organismo es Banco Invex, con el 8.77 de estas (puntaje con base en el Índice), cifra que a comparación de 2014, se incrementó en 0.4 puntos.

American Express fue el banco cuyos plásticos crediticios detonaron de manera dramática el número de quejas en comparación con 2014, pues en ese año tan sólo contaba con el 4.27% de reclamos ante la Comisión. Este 2015 la tarjeta sumó 7.87 de las reclamaciones, por lo que registró un aumento de 3.6%.

Quienes redujeron en comparación con 2014 el número de reclamaciones fueron:

  • Banco Inbursa, que pasó de 8.54 a 8.40.
  • Scotiabank pasó de 8.50 a 8.22.
  • Banco Azteca redujo los reclamos de 8.54 a 8.09.
  • Bancoppel pasó de 8.06 a 7.88.
  • Banco Ahorro Famsa pasó de 8.54 a 7.88.
  • Banco Santander redujo sus quejas de 8.09 a 7.60.

Cabe señalar que Banco Invex, HSBC, Banco Inbursa, Scotiabank, Banco Azteca, Banorte IXE, BanCoppel, Banco Ahorro Famsa, American Express, Banco Santander, BBVA Bancomer y Banamex, en ese orden, son los doce bancos que concentran el mayo número de reclamaciones por sus tarjetas de crédito ante la Condusef.

En cuanto a tarjetas de débito, el grupo de nueve bancos que encabeza el mayor número de reclamaciones son: HSBC, Banco Inbursa, Scotiabank, Bancoppel, Banco Azteca, Banco Santander, Banorte IXE, BBVA Bancomer y Banamex.

El top cinco de bancos con mayor número de reclamaciones por sus créditos automotrices son Banco Autofin, Banregio, Volkswagen Bank, HSBC y Cibanco.

Dentro de las aseguradoras con productos para autos, AIG Seguros y El Águila son las dos firmas que encabezan las reclamaciones dentro de 20 entidades evaluadas, donde Seguros BBVA Bancomer ocupa el último lugar.

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