Los mercados de consumo masivo se están haciendo cada día mas complejos y se harán mucho más competitivos en los años por venir. Para sustentar esta afirmación me quiero referir en este artículo, sólo al tema demográfico y las implicaciones que esto tiene para los mercados.
Para efectos demográficos se entiende una generación a los grupos de personas que van de 0 a 20 años, de 21 a 40 años, de 41 a 60 años, de 61 a 80 años, de 81 a 100 y finalmente las personas que tienen más de 100 años. Es decir, hoy estamos seis generaciones viviendo y conviviendo en la tierra y esto es la primera vez, en la historia de la humanidad, que sucede. La esperanza de vida ha crecido de forma notable en los últimos treinta años y todo indica que seguirá creciendo.
Hay muchas formas de ver y analizar las generaciones, en esta colaboración presento algunas de las principales características de cada una de las generaciones, enfatizando al final de cada descripción, cómo se relacionan con el mercado de consumo.
Las empresas que quieren vender más y mejor a las distintas generaciones van a tener que adaptarse de la mejor manera a todos estos consumidores y ofrecer variaciones importantes en su oferta, el concepto de “one sizes fits all” (una talla para todos) es algo del pasado. La conocida y añeja expresión “hay que tratar a los demás como yo quiero ser tratado” es absolutamente absurda en el mundo de hoy, en la actualidad, los clientes quieren ser tratados como ellos quieren ser tratados.
Generaciones:
Veteranos / Silenciosa: nacidos antes de 1943. (Tienen 75 o más años)
- Fueron influenciados por la Gran Depresión y la Segunda Guerra Mundial.
- Son profundamente patriotas, leales a las instituciones.
- Se caracterizan por estar acostumbrados a las restricciones económicas.
- Una rígida ética laboral.
- Vivieron para trabajar.
- Sus hábitos de consumo son simples.
En esta generación estoy considerando a las dos generaciones con los grupos de personas de mayor edad, porque todavía no se puede hablar de grandes diferencias entre lo que vivieron y como viven las personas mayores a 100 años y la siguiente generación.
Baby boomers: nacidos entre 1943-1960. (Tienen entre 75 y 58 años)
- Los motiva el trabajo que les ofrece un sentido de identidad, tareas interesantes, reconocimientos y aprecio al trabajo bien hecho, mayor participación en las decisiones.
- Última generación que vivió para trabajar.
- Workaholics.
- Sentido de pertenencia a un grupo.
- Una generación con muchos logros.
- Se dan sus “pequeños lujos”.
Generación X: nacidos entre 1961-1980. (Tienen entre 57 y 38 años)
- Poseen una mentalidad y espíritu emprendedor.
- Son extrovertidos.
- Muestran seguridad en sí mismos.
- Ven el futuro con cierto pesimismo.
- No son conformistas: Toman decisiones rápidamente.
- Quieren controlar su destino y quieren un muy buen balance de vida y trabajo.
- Piensan rápido, corren riesgos, buscan gratificación inmediata, poseen habilidades técnicas avanzadas.
- Invierten mucho en ellos/ellas.
Imagen: La Neurona.Generación Y (Millennials): nacidos entre 1980-2000. (Tienen entre 38 y 18 años)
- Se les considera leales y muy dedicados.
- Son tecnológicos.
- Realizan multitareas.
- Esperan acceso constante a la información.
- No toleran los atrasos.
- Necesitan retos constantes.
- El trabajo les sirve para alcanzar lo que quieren en su vida personal.
- “Me merezco muchas cosas”.
Generación Z (Centennials): nacidos a partir del año 2000. (Tienen 18 años y menos)
- Nacieron con la tecnología.
- Hacen muchas tareas a la vez.
- Se aburren muy rápido.
- Tendrán muchos trabajos, parejas, etcétera.
- Ávidos de información, la encuentran y la usan.
- Son de imágenes (Instagram), no de palabras.
- Requieren reconocimientos rápidos.
- Muy consumidores.
Hay empresas que han entendido perfectamente bien esta complejidad de los mercados y ofrecen claramente productos diferentes a sus clientes y potenciales clientes. Me vienen a la cabeza empresas como Nestlé, Coca-Cola, las empresas que producen leche o las que fabrican cereales; en el área de productos de belleza es impresionante ver la cantidad de champús, por ejemplo (por sólo citar algunas). Basta ver los pasillos de estas categorías en los supermercados.
Y si piensan que esto es ya complicado, agreguen todas las tribus de consumidores que ya son visibles. Entendemos como “tribu” a cualquier grupo de personas, conectadas unas a otras, siguiendo un concepto o a un líder, personas que comparten los mismos intereses y/o gustos.
Ahora que el Internet ha eliminado barreras, hay tribus de millones de personas unidas por su afición a una serie de TV, su apoyo a un político o a un artista, o su preocupación por el medio ambiente o son consumidores de los mismos productos.
Distintas fuentes nos dicen que hay decenas o inclusive centenas de tribus de consumidores potenciales de los productos que las empresas de consumo masivo les pueden ofrecer. Sólo las que entiendan que se tiene que adaptar a sus consumidores, y no al revés, serán las que tendrán éxito y persistirán en el futuro.