Las redes sociales se han convertido en la mejor vitrina para las empresas

Sin duda las redes sociales se han convertido en la mejor vitrina para las empresas y esto tiene diversas dimensiones, que van desde la posibilidad de convertir a sus seguidores en clientes satisfechos hasta el hecho de fidelizarlos a tal grado que se conviertan en sus voceros; sin embargo, esto también puede generar contratiempos si no se tiene una estrategia clara para atender quejas o descontentos ya que esto se magnifica.

Ciudad de México.- De acuerdo a cifras de la de la Asociación de Internet Mx, en México hay 70 millones de usuarios que tienen perfiles en diversas redes sociales y al menos 65 millones están en Facebook; pero a nivel Latinoamérica hay 310 millones de personas en esta plataforma, lo que es un indicativo del poder que han alcanzado y la trascendencia que tienen para las marcas.

De esta manera, las redes sociales se han convertido en la mejor vitrina para las empresas, ya que según declaraciones de Juan Olivares, director de Marketing  y Soluciones de Atento México y que retoma Notimex, ya no hay marcas que nieguen la importancia de las redes sociales en la conformación de las relaciones con los clientes.

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“Es evidente que las redes sociales son un espacio en donde las marcas convergen y continuamente buscan seducir y convertir a los usuarios en sus clientes”, señaló Olivares durante su participación en eCommerce Summit & Expo (ECSE) 2017.

Bajo este escenario, el experto también señaló la importancia de atender a tiempo y de forma correcta las quejas de las personas, ya que está comprobado que al menos un 17 por ciento de las personas “inconformes con algún servicio puede mudar de compañía”, por lo que es indispensable establecer estrategias de atención a clientes y de manejo de crisis es estas plataformas digitales.

Con esto, las redes sociales se han convertido en la mejor vitrina para las empresas, desde donde pueden consolidar sus valores y su filosofía organizacional de manera concreta, pero también en donde miden y detectan el nivel de insatisfacción de sus clientes, por lo que es trascendental monitorear, interactuar y aplicar mensajes correctos.