Mantener una relación emocional cercana con tus clientes se ha convertido en un elemento primordial para las marcas y sus productos.
Ciudad de México.- Los consumidores han tomado un rol activo en el mundo de la mercadotecnia, dejaron de ser simples números para asumir un papel como factores de cambios y de influencia, todo gracias a las redes sociales, por eso sigue estos consejos para mantener una relación emocional cercana con tus clientes.
Las plataformas digitales han propiciado que la relación marca-consumidor se haga cada vez más cercana, incluso llegando a ámbitos privados, en donde las personas expresan su satisfacción o enojo por lo que un producto les puede ofrecer, lo que en general es una manera de expresar emociones generadas a partir de las cosas que adquieren.
Uno de los consejos para mantener una relación emocional cercana con tus clientes, es tomar las experiencias positivas publicadas o expresadas en las redes sociales y utilizar estos testimoniales reales, como prueba de las satisfacciones que generan tus productos.
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Tal como lo señala el sitio Entrepreneur, publícalos “para que tus consumidores sepan que eres de confianza y lo mucho que te importa saber lo que piensan” y con estas acciones, “verás cómo hasta las ventas resultarán beneficiadas”.
Con esto sin duda, podrás mantener una relación emocional cercana con tus clientes, ya que tomar en cuenta su punto de vista y su postura, provocará que se sientan comprometidos con tu marca y serán más activos a la hora de opinar positivamente en sus perfiles de redes sociales, creando una red de difusión que a la empresa prácticamente no le costará nada.
Pero en el caso contrario, cuando alguien está molesto con tus productos y lo expresa de manera pública, una manera de revertir esto y mantener una relación emocional cercana con tus clientes, es escucharlos, analizar lo que dicen y en caso de ser necesario dada la importancia de la queja, abrir un canal de comunicación directa con el consumidor para conocer su molestia en primera persona.
De ahí pueden surgir muchas buenas ideas para el futuro y sobre todo, para modificar o solucionar problemas parecidos en otros productos.