Una de las peores experiencias para cualquier persona es acudir a realizar un retiro y no recibir ningún billete, por lo que si el cajero se quedó con tu dinero sigue estos consejos prácticos para tratar de recuperarlo y también para verificar que no haya algún dispositivo escondido o modificaciones realizadas por parte de algunos delincuentes para estafar a los clientes.
Ciudad de México.- Y esta situación es más común de lo que se puede suponer, ya que de acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el primer trimestre del año se presentaron 109 mil 665 reclamaciones de usuarios debido a que el cajero automático no les entregó la cantidad solicitada.
Así que si el cajero se quedó con tu dinero sigue estos consejos prácticos y el primero es llamar al banco en cuestión y reportar el hecho, para lo cual la Condusef recomienda tener a la mano “el número de cajero e institución responsable del ATM”, ya que son datos básicos para poder realizar el reclamo.
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Según información que retoma Notimex, con la reclamación se genera un folio y el banco estipulará el periodo de tiempo para realizar la investigación y tener una respuesta o incluso hacer el rembolso al cliente, esto puede durar unos cinco días y en caso favorable el dinero irá a la cuenta de la persona automáticamente, pero en caso de “recibir una negativa por parte del banco hay acudir a la institución”, dice la Condusef.
Pero también puede ser que el cajero presente modificaciones físicas que no permitan que el dinero salga de manera normal, una de las técnicas que utilizan los delincuentes para defraudar a los usuarios, por lo que si el cajero se quedó con tu dinero sigue estos consejos prácticos para tratar de identificar el posible problema.
Así, en caso de no recibir la cantidad requerida, “los usuarios deben verificar que no existan elementos ajenos o extraños, instalados en la ranura lectora de la tarjeta”, destacó Condusef, así como en las salidas del dinero, ya que ahí puede haber algunos aditamentos sobre puestos que parecen parte del inmobiliario y es en donde se quedan los billetes sin que las personas se percaten de ello.