En un mercado competitivo, con miles de opciones para los clientes y con exigencias mayores en cuanto a procesos de comunicación, servicios de calidad es lo que necesitan las empresas para crecer, eso dicen los expertos.
Ciudad de México.- Un servicio de calidad va mucho más allá de solo la venta de un producto, ya que los clientes actuales evalúan detalles de las empresas que antes eran intrascendentes y que no afectaban en ningún nivel a las empresas ni su reputación.
Pero ahora es todo lo contrario, ya que la era digital ha revolucionado los hábitos de consumo, creando un entorno en donde prácticamente todo es inmediato, visible y de alcances inimaginables para las empresas.
De esta manera, Juan Martínez, CEO de Superbrands México, asegura que “las marcas necesitan más que nada servicios; que es lo que la gente está buscando”.
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Esto no solo se debe de entender como la atención personalizada que se tiene con el cliente en el mostrador o en una tienda cuando va a realizar una compra, sino en todo los momentos previos donde hay que atraer la atención de las personas y también después, en el periodo denominado de post-venta.
Ahí es donde, según el experto en declaraciones que retoma El Financiero, las empresas pueden ganar mucha presencia en el mercado, ya que “a las marcas actualmente les están reconociendo el servicio por la garantía que le pueden dar al consumidor final“.
Esto se traduce en mayor satisfacción de los consumidores, con mejores experiencias de compra y con una comunicación constante, lo que permite aumentar los niveles de “engagement” o de relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios.
Pero ahí es donde fallan la mayoría de las empresas, ya que “no tienen la calidad suficiente o no han evolucionado ni siquiera en la parte digital, que es lo que se requiere para ser reconocido en el mercado”, asegura Martínez.