Las actividades de investigación de mercados suelen tener altos precios para la empresa, que no siempre pueden ser cubiertos en el presupuesto. Sin embargo, el conocimiento del mercado es un punto que no se puede pasar por alto, pues sería tan ilógico como preparar un plan de mercadotecnia sin conocer el producto. Por ello, hay que aprovechar todas las herramientas que estén al alcance.
Ciudad de México.- Muchas veces se ve a las redes sociales sólo como un medio para comunicarse “de tú a tú” con los interesados en la marca y los consumidores —que suelen no ser las mismas personas—; por ello, se olvida el enorme potencial que tienen para mantenerse informado de las tendencias del mercado, de los pensamientos de los usuarios. Incluso, de si el producto puede funcionar o no.
Sabiendo esto, hay que tener en cuenta el tipo de información que se puede obtener de una y otra red, para salir a buscar todo lo que haga falta para que el producto o servicio lleguen de un modo más intuitivo al consumidor.
Menciones de marca
Para esto, primero hay que identificar las marcas similares a la propia, ya sea en categoría, en precio o en la necesidad que satisface, para así poder monitorear las veces que son mencionadas o citadas por los usuarios de las redes. También hay que analizar cuando son positivas o negativas, pues de esta forma se tendrá un referente de lo que el consumidor piensa de este tipo de empresas, y así, afinar la propia estrategia para evitar caer en los puntos malos y reafirmar los buenos.
Intereses del público
Esta información no tiene que ver necesariamente con el producto o servicio, sino que se refiere a los intereses de las personas: música, películas, libros, viajes, actividades, instituciones, páginas que sigue, entre muchas otras cosas que se comparten en estos medios; nos ayudarán a darnos una idea general de cuáles son los temas que les llaman. Con esto, se podrá generar una estrategia puntual de marketing de contenidos, que ha demostrado ser mucho más efectivo que la publicidad pagada.
Perfil del consumidor
Basándose en los gustos, costumbres, profesiones, actividades, deseos, edades, lugares, entre otros datos, se pueden lanzar promociones, innovaciones y activaciones que se dirijan especialmente al consumidor objetivo, incrementando la efectividad de los esfuerzos de mercadotecnia.
Existen diversas aplicaciones, sobre todo para Facebook y Twitter, que hacen más fácil la consulta de estos datos:
-Tweriod para las actividades, y Followerwonk para las localizaciones de los usuarios de Twitter.
-Las “fan page” de Facebook ofrecen a sus administradores diversos insights, con los cuales se puede conocer y evaluar el país de origen, el género y la edad de los seguidores, así como ir conociendo los trend topics y las menciones de la propia marca.
-Por último, YouTube Analytics permite evaluar los niveles de interés de la audiencia por medio de los “Me gusta” y “No me gusta”, así como los datos demográficos de las visitas que cuentan con un registro en Google.
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