La aerolínea mexicana Aeroméxico ya rebasó el millón de usuarios atendidos por “Aerobot”, el asistente virtual más avanzado de América Latina. Con dicha herramienta tecnológica, la empresa de vuelos ha rebasado los parámetros de la industria aérea a nivel nacional.
“Aerobot” fue desarrollado por Yalo, una empresa que construye relaciones con los clientes por medio de aplicaciones de mensajería. En este sentido, la herramienta funciona a través de las plataformas de WhatsApp y Fecebook Messenger.
Ahora, en lugar de que los clientes asistan a ventanillas a realizar sus trámites, acuden al auxilio de “Aerobot” para cotizar y generar vuelos; hacer check-in para viajes nacionales y generar pase de abordar con código QR. Esto, sumado a pedir ayuda a fin de recibir notificaciones de vuelo; conocer el estatus de su avión; rastrear equipaje demorado y recibir alertas sobre recomendaciones y promociones.
Cabe señalar que la herramienta tecnológica cuenta con un nivel de asertividad del 67 por ciento. Es decir, entiende más de la mitad de las solicitudes que realizan los clientes de Aeroméxico.
Andrés Castañeda, Vicepresidente Ejecutivo Digital y de Experiencia al Cliente de Aeroméxico, expresó que “Aerobot” ha permitido mejorar la atención a los consumidores. Agregó que uno de los principales objetivos del organismo reside en ofrecer soluciones de valor que estén a la mano y con ello, se está cumpliendo.
Por su parte, Adolfo Román, Director de Ventas de Yalo, felicitó a Aeroméxico por emprender un proyecto de tal alcance. Esto, no solo por mejorar sus vínculos con sus clientes, sino porque con dicha tecnología puede ahorrar hasta un 35 por ciento de sus ingresos.
“Felicitamos a Aeroméxico por establecer un nuevo estándar para la industria de la aviación nacional. Es momento de que las grandes empresas se comuniquen con los usuarios a través de los canales que ellos utilizan como las aplicaciones de mensajería”, apuntó el empresario.
Finalmente, es importante señalar que si deseas recibir atención de “Aerobot” es necesario escribir al número “5551334000” o bien, ingresar a https://wa.me/5215551334000?text=Hola. En cuanto a la interacción por medio de Facebook Messenger, se debe seguir la liga: m.me/AeromexicoMX.
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