La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuperó dos millones 200 mil pesos en favor de los pasajeros afectados por retraso o cancelación de vuelos durante la pasada Semana Santa.
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Durante la época vacacional de Semana Santa, el verdadero “viacrucis” lo vivieron los usuarios del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) motivado por la sobreventa, demora o cancelación de vuelos.
De cara a estos hechos, el titular de la Profeco Ernesto Nemer Álvarez indicó que, con el fin de proteger los derechos de los consumidores, logró recuperar más de dos millones 200 mil pesos lo que implica más de 50 por ciento del monto afectado.
“Ha habido una acción importante de la Procuraduría, en la conciliación de las deficiencias que se han presentado fundamentalmente por parte de dos aerolíneas: Volaris y VivaAerobús en el aeropuerto de la Ciudad de México”, agregó.
“Cerca de cinco mil pasajeros fueron afectados por la sobreventa de vuelos o demoras o cancelaciones de los mismos y logramos restablecer el daño causado por los consumidores, que tienen que ver con conseguirles ese mismo día a todos una alternativa para tomar sus vuelos, adicionalmente el pago de hoteles, de alimentos y también el pago de una compensación que marca la ley del 25 por ciento”, comentó Nemer.
En esta escena, 538 pasajeros fueron afectados por el mal servicio en las citadas aerolíneas, además de esto, otros servicios turísticos presentan anomalías en época vacacional como hotelería, alimentación y esparcimiento.
Después de un recorrido por las inmediaciones del AICM, Nemer refrendó el compromiso de la Procuraduría en proteger y atender los derechos de los consumidores, principalmente en el periodo vacacional.
Datos del Buró Comercial de la Profeco muestran las aerolíneas con más quejas; Volaris con 513 quejas, ViVaAerobús con 469, Aeroméxico con 379 e Interjet con 94 quejas emitidas ante la citada autoridad.
¿Qué hacer para proteger tus derechos de viajero?
Infórmate sobre las condiciones del seguro. Verifica las políticas de protección a los viajeros ya que cada empresa tiene diferentes lineamientos. Es común que las aerolíneas de bajo costo tengan restricción en sus políticas.
Evita retrasos. Si llegas tarde a tus procesos de documentación puede dejar sin efecto tus derechos, anticipa tus traslados al aeropuerto.
Revisa el tratamiento de las cancelaciones. Antes de comprar tu boleto, verifica el costo que implica efectuar cualquier tipo de cambio, pues el precio incrementa hasta el doble.
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