Durante el primer trimestre de 2017, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió siete mil 373 quejas del sector de telecomunicaciones.
Ciudad de México – El organismo indicó que dicho aumento de quejas equivale a un promedio de dos mil 457 inconformidades mensuales, en su mayoría de telefonía móvil.
Del total de quejas recibidas entre enero y marzo a nivel nacional, dos mil 606 corresponden a telefonía móvil, mil 898 a televisión restringida, mil 765 a equipos celulares, 620 a telefonía fija, 318 a servicios de Internet y las restantes 166 a otros servicios.
En cuanto a las entidades con mayor número de quejas recibidas en este sector se ubican la Ciudad de México con dos mil 655, estado de México con 505, Veracruz con 440, Jalisco con 414, Guanajuato con 251, Yucatán con 247, Chihuahua con 238 y Tamaulipas con 212 casos.
Las principales causas de inconformidad son negativas a la entrega del producto, fallas y mala calidad en el servicio, negativa a hacer efectiva la garantía y a rescindir el contrato.
En un comunicado de la Profeco, expuso que de enero a marzo se iniciaron también 105 procedimientos de monitoreo de publicidad engañosa en Internet, redes sociales y medios impresos, de los cuales derivaron 12 requerimientos de información para la acreditación de información comercial.
Así como ocho denuncias con las que se iniciaron procedimientos por infracciones a la ley, por difundir información que no corresponde a la verdad en la promoción de un producto o servicio.
El procurador en funciones, Rafael Ochoa Morales, instruyó a la Subprocuraduría de Telecomunicaciones a reforzar su presencia en las entidades con mayor número de quejas.
Señaló que en los primeros tres meses de este año la conciliación electrónica, a través de la plataforma Concilianet, alcanzó 94 por ciento en favor de los consumidores, mientras que el promedio de la conciliación presencial se ubicó en 84.8 por ciento.
Durante 2016 se logró incrementar 13 por ciento la conciliación electrónica, lo que se tradujo en 10 por ciento menos procesos presenciales, debido a que un mayor número de proveedores se ha sumado a Concilianet a través de 13 convenios de colaboración firmados con la Profeco.