Aunque biológicamente estamos dotados de esta capacidad, no todos contamos con las habilidades para hablar. Recupera la atención de tu interlocutor y logra que tu mensaje sea correctamente recibido.
Ciudad de México.- Las personas tendemos a prestarle atención solo a las cosas que nos sorprenden, y continuamos brindándole atención si después de un tiempo, nos empieza a interesar.
El interés se mantiene tanto como el estímulo que lo genere se lo permita. Cuando un estímulo no es lo suficientemente llamativo, nuestros cerebros rápidamente enfocan algún otro.
Nuestros cuerpos estan dotados biologicamente de los medios necesarios para comunicarnos entonces… ¿por qué no todos son grandes expositores? Esta es una herramienta que se adquiere, el propósito de la comunicacion efectiva consiste en enganchar al interlocutar de tal manera que logre permanecer atento, hasta que el mensaje sea plenamente entregado.
De hecho, que el mensaje no sea entregado completamente es la causa principal de los fallos en la comunicación que nos afectan de forma individual o a nivel grupal-organizacional. Un estudio de Gallup encontró que el 70 por ciento de la gente se sentía “activamente desenganchada” con el trabajo, pues no puedes conectarte con algo que no entiendes. De acuerdo a otro estudio, solamente el 33 por ciento del personal estaba satisfecho con la forma de cómo sus compañías se comunicaban con ellos.
El tiempo aproximado que una persona adulta puede prestar verdadera atención radica en diez minutos, ManPower, empresa dedicada al reclutamiento y tercerización de personal, no cree en juntas que duren más que este lapso, por el contrario afirma que cada charla debe de ser la medida justa entre información relevante, motivación para el personal y censo de actividades, si se hace correctamente, no puede durar demasiado tiempo. Esto ayuda a que las personas salgan de la junta sabiendo exactamente lo que necesitan hacer, cuáles son los objetivos para el día o los avances de ciertos proyectos, al ser dinámicas, estas juntas también les proporcionan una energía especial para comenzar su día sabiendo específicamente lo que tienen que hacer y sintiéndose preparados para hacerlo.
La comunicacion es un acto con objetivo y para que esto funcione mejor debes de acceder a esquemas rápidos de organización, de forma que puedas crear una dinamica entre ti y tu interlocutor. La facultad de Economía de la Universidad Dr. José Matías Delgado en San Salvador, realizó una investigación sobre la comunicación en el proceso de marketing y destacó el proceso de comunicación efectiva para comunicar cualquier tipo de mensaje:
- Identificar la audiencia objetiva
Se debe de tener en cuenta el público, persona u población a la que se dirige, en que zona su ubica, su edad, su género, sus intereses…
- Determinar los objetivos de la comunicación
Especificar claramente para qué se busca transmitir ese mensaje, esto evitará divagar y perder la atención de tu interlocutor.
- Diseñar el mensaje
El mensaje debe ser como una historia, debe ser construido de tal forma, que tenga una introducción, un climax y un final. Debe tener la intención de comunicar.
- Seleccionar los canales de comunicación
Decidir cuales son los medios o herramientas que se utilizaran para comunicar el mensaje es importante, puede existir aquí la oportunidad necesaria de variación para lograr captar la plena atención del interlocutor.
- Medir los resultados del proceso de comunicación
Debes de conocer cuales son los alcances de tu mensaje, en este influirán la forma en la que te expreses, los medios que utilices y aquello que componga el mensaje.
Dale Carnegie, redacta las dos principales técnicas para lograr la atención y empatía de tu interlocutor en su libro Como ganar amigos e influir sobre las personas. Para él lo mas importante es la interés que puedes generar en el otro, menciona que: “las personas responden mejor a su nombre que a cualquier otra cosa, si se le recuerda su nombre y se lo pronuncia con frecuencia, el otro siente sutilmente halagado”.
Cuando te comuniques con alguien escoge siempre dirigirte hacia esa persona de forma específica, por su nombre, y destaca cada cierto tiempo esta atención especial. Esto debe ser empleado con discreción y moderación, si lo que quieres es captar la atención grupal, no solo te dirijas hacia una sola persona.
La segunda mejor técnica aplicada según Carnegie, es invitar a las personas a pensar desde su perspectiva. Cuando lanzas una pregunta les invitas a participar en las conclusiones que puedan emerger del tema; no hacer preguntas directas y demostrarle al otro que puedes también llegar a pensar lo mismo que él es fundamental para lograr la plena atención de tu interlocutor.
La exposición exitosa se trata todo sobre seguridad y una mente interesante, bien informada y capaz de buscar retroalimentación.
Lo que mas gusta de las personas es su seguridad, no importa si lo que necesitas es preguntar algo o dar un tipo de información o reporte; siempre que se refleje seguridad en tus acciones y en tu voz, lograras tu objetivo sin problemas.
Algunas buenas técnicas para quitar la ansiedad son:
- Trabajo de respiración. Inhala lento y pausado, cuenta cada segundo que dure este proceso, exhala de la misma forma. Repítelo al menos tres veces.
- ¡Nunca fumes! El cigarro solo logra incrementar tu ritmo cardíaco y segrega algunos neurotransmisores que te hacen sentir agobiado; si sueles emplear esta herramienta como medio para “quitarte los nervios”, piénsalo dos veces.
- Prepara fichas bibliográficas con enunciados o palabras clave que te apoyen durante las presentaciones, pero antes que nada recuerda fluir; no debes apegarte a un dialogo sino construir un concepto.
- Pierde el miedo, las personas solemos pensar semejante frente a algunas situaciones, usa eso a tu favor e intenta acercarte a otros como a ti te gustaría que alguien te hablará.
