52 millones de usuarios de pensiones de las Afores tendrán ahora la opción de poder comparar por los servicios que ofrecen los Fondos de Ahorro para el Retiro, para decidir su cambio o permanencia con otra firma.
Ciudad de México.- Ahora los ahorradores de las Afores podrán saber cual de estas tiene la mejor calidad en la atención, quien no puede resolver de manera rápida los problemas presentados en sus cuenta, incluso el número de sucursales y los servicios que en estas se ofrecen.
INVOLUCRAR MÁS A LOS AHORRADORES, EMPEZANDO POR EL HECHO DE QUE ABRAN SUS ESTADOS DE CUENTA, QUE CONOZCAN LA TABLA DEL INDICADOR DEL RENDIMIENTO NETO, QUIEN LO HIZO MEJOR EL AÑO PASADO.
El nuevo Comparativo de AFORE en Servicios (CAS) es un indicador que ordena a las Afores de mayor a menor, respecto a la calidad y cantidad de servicios que brindan a sus clientes, y permite a los ahorradores del sistema de pensiones, evaluar de manera sencilla la calidad de los servicios que brinda su AFORE y compararla, respecto a las otras administradoras.
4 cosas que toma en cuenta el nuevo comparativo
1. La Calidad Operativa
La Calidad Operativa de las Afore mide la rapidez y la efectividad con la que la Administradora realiza los 15 servicios más relevantes para los ahorradores del Sistema.
2. La Calidad de Atención
La Calidad de Atención y Servicio mide la calidad con la que la AFORE atiende a sus clientes ante casos de reclamaciones. Cabe destacar que el indicador penaliza severamente los casos de reclamaciones por traspasos indebidos.
3. La Cobertura
La Cobertura mide el número y la calidad de los canales de atención que tienen las AFORE para atender al público. Dichos canales incluyen el número de sucursales, el tipo de servicios que ofrece cada sucursal, los servicios en línea y móviles, así como la atención telefónica.
4. La Promoción del Ahorro Voluntario
La Promoción del Ahorro Voluntario mide los esfuerzos que realiza cada Administradora en promover el ahorro voluntario entre sus clientes. La inclusión de dicho indicador como parte del CAS busca estimular a que las AFORE realicen mayores esfuerzos de promoción del ahorro voluntario dada la urgencia de elevar el monto de aportaciones al fondo individual de pensiones.
A decir de Carlos Ramírez Fuentes, presidente de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, “por primera vez vamos a poner el quién es quién en materia de servicios entre las once administradoras de fondos para el retiro”.
“Tradicionalmente los ahorradores han visto y comparado a su Afore en función del rendimiento que se genera, los intereses que le paga por administrar su fondo, de las comisiones que le cobra por administrar su cuenta, pero nunca había tenido a la mano un comparativo para ver quién es la Afore que ofrece mejores servicios dentro de la industria. Este indicador de manera sencilla, didáctica y con una serie de indicadores, le permite al ahorrador saber si su afore está brindando buenos servicios, en qué posición se encuentra”, afirmó en entrevista para el noticiero financiero de Enfoque.
