MassyPhone, plataforma que esta desbancando a los operadores de Call Center; recurre a WhatsApp para atender dudas y aclaraciones mediante mensajería instantánea. Actualmente, este emprendedurismo se encuentra en el mercado europeo, donde empresas han recurrido a esta nueva tecnología que facilita atender a los usuarios con solo un mensaje.
Ciudad de México.- MassyPhone, un emprendedurismo fundado en 2012, creo la nueva modalidad creo para facilitar el servicio de Call Center; donde los clientes podrán pedir soporte técnico, pedir aclaraciones a través de la aplicación “WhatsApp” sin la necesidad de recurrir a un operador. Esta nueva tecnología ya está disponible y es utilizada en empresas en Europa.
La operación inicial consistía en que las empresas subían su base de datos a la plataforma web, siempre en apego a la ley de privacidad de cada país y de esta manera podían elegir a los contactos que deseaban enviar algún mensaje, que finalmente caería en WhatsApp, y en caso de que algún equipo no tuviera la aplicación, el software permitía mandarlo por otra vía.
Lo que nosotros queríamos hacer era, en un principio, sustituir el servicio de SMS y emailing (envío de correos electrónicos), comentó Marina Assir cofundadora de MassyPhone.
La idea no terminó ahí. Actualmente las empresas empezaron a pedir un servicio que fuera capaz de brindar mensajería instantánea y con el que un cliente pudiera ponerse en contacto directo. Assir señaló que esta en planes de expandir el mercado hacía América Latina y no solo en el Europa.
El Semanario sin Límites con información de los medios
