Home || Colaboradores || Brigitte Seumenicht || 5 cosas que haces ante clientes que dejan mala impresión

5 cosas que haces ante clientes que dejan mala impresión

mal servicio

Brigitte Seumenicht


Marketing para emprendedores

Foto: Eduardo Laveglia.

miércoles 16 de enero de 2019

Cuando vamos a vender un producto u ofrecer algún servicio, tenemos que cuidar mucho de lo que hacemos “tras bambalinas” o de cara al cliente.  Muchas de nuestras acciones (la mayoría de las veces sin darnos cuenta) resultan muy evidentes para el comprador, y no sólo eso, pueden mandar una señal de alerta, hacerlo sentir bastante incómodo o generar desconfianza.

¿Cuáles son, entonces, algunas de estas acciones?

  1. Chismorrear, cuchillear, criticar: ¿Cuántas veces no has estado en algún lugar donde los vendedores de la tienda están criticando algo o a alguien? O bien, ¿cuántas veces no has sido partícipe de quejas que tienen los empleados sobre el jefe, la empresa, etcétera? Es muy incómodo como cliente presenciar este tipo de cosas, ya que dan una sensación de que el ambiente dentro de la empresa no es bueno y eso perjudica notablemente la reputación de la marca.
  2. Comer o botanear: Sea cuál sea tu profesión procura no comer ni botanear frente al cliente, claro, si la reunión es en algún lado o en el horario que así lo amerite no hay problema, pero a los ojos del cliente no es nada agradable estar conversando con un vendedor mientras come. Definitivamente no.
5 cosas que haces frente a clientes

Foto: Revista WP.

  1. Arreglo personal: Maquillarte, peinarte, ¡limarte las uñas o cortártelas! no es una señal de profesionalismo cuando estás vendiendo algo o de cara a un cliente. Hay lugares apropiados para tu arreglo personal así que evita al máximo que el cliente vea cómo te pintas las uñas mientras lo estás atendiendo.
  2. Atender otras llamadas o personas: No es correcto que, si una persona hace fila para ser atendido, de forma simultánea atiendas una llamada por teléfono. Simplemente no es correcto (a menos que sea una llamada de urgencia, discúlpate con el cliente y toma la llamada). Dale prioridad a quien llegó primero y atiende a un solo cliente a la vez.
  3. Bostezar, cruzar los brazos, no ver a los ojos: Muchas son las señales que damos con nuestro lenguaje corporal. Aun cuando muchas cosas las hacemos de forma inconsciente, unas tantas las podemos controlar. Un bostezo grande o varios bostezos repetitivos dan una señal de aburrimiento, cansancio o por falta de oxígeno, por supuesto. Cualquiera que sea el caso seamos cautelosos y conscientes a la hora de hacerlo. Lo mismo aplica para cruzar los brazos y, por supuesto, para el caso en el que no vemos al cliente a los ojos.

Hay una frase que dice: un cliente bien cuidado puede ser más valioso que 10,000 dólares de publicidad. Yo digo que: gastamos mucho dinero en traer la atención del cliente, y luego… no somos capaces de verlos a los ojos.

El contenido presentado en este artículo es responsabilidad exclusiva del autor y no necesariamente representa la opinión del grupo editorial de El Semanario Sin Límites.

Tu opinión es importante

Su dirección de correo electrónico no será publicada.Los campos necesarios están marcados *

*

Sobre Brigitte Seumenicht

Brigitte Seumenicht
Cuenta con más de 20 años de experiencia en el ramo corporativo e industrial participando como consultor profesional en innumerables proyectos de Marketing e Innovación. Estudió la licenciatura en Administración de Empresas en la Universidad de las Américas Puebla y la Maestría en Marketing y Negocios Internacionales en la Ecole Supérieur de Affaires Francia y la Universidad de las Américas Puebla. Es directora y fundadora de la empresa de Consultoría en Innovación y Marketing MERKATUA®. Ha consultado, colaborado, guiado y asesorado a empresas a nivel nacional e internacional, destacándose su participación en Europa, América del Norte, Asia y Latinoamérica. Asimismo, ha participado como conferencista en diversos foros alrededor del mundo con enfoque en Innovación, Marketing, Servicio al Cliente, Ventas, así como Liderazgo, Empowerment, Gestión del Cambio y Enfoque en Resultados. Es amante de la naturaleza, los libros, la creatividad, de hacer lo que a uno le apasiona en la vida y de elevar la frecuencia vibracional de la gente.