De 2015 a 2016 se reportó que el número de quejas por fraude bancario pasó de mil 500 a 20 mil 600, detalló Mario Di Constanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección de Servicios Financieros (Condusef).
Ciudad de México – La Condusef indicó que de enero a septiembre de 2016 se reportaron 3.9 millones de quejas contra los bancos por posibles fraudes y robos de identidad de los usuarios, lo cual implica un aumento de 148 por ciento en cuanto a delincuencia cibernética, con respecto a 2015.
Así mismo se informa que el banco que presentó el mayor número de quejas fue el BBVA Bancomer, presentado un total de un millón 402 mil 848 reclamaciones de las cuales 686 mil 447 fueron por fraude.
Según información de El Diario, de Chihuahua, el organismo ya había sostenido pláticas con la institución financiera para analizar por qué su servicio presentaba dichas fallas, mismas que dan desconfianza a los usuarios.
Los demás bancos que presentaron varias quejas fueron Banamex con un millón 396 mil 861, Santander con 801 mil 984, Banco Azteca con 488 mil 985, Banorte con 443 mil 839, seguido de Banco Inbursa, HSBC, Scotianbank Inverlat, entre otros más.
El producto más reclamado es la tarjeta de crédito con 56 por ciento del total del sector, mientras que la tarjeta de débito representa 34 por ciento. Destaca que las operaciones de tarjeta de débito sólo crecieron siete por ciento y las reclamaciones lo hicieron en un 60 por ciento.
Mario Di Costanzo, dijo, en un comunicado, que con estos fraudes los delincuentes se llevan cerca de cinco mil millones de pesos, debido a que las reclamaciones totales corresponden a nueve mil 550 millones, pero se lograron abonar cuatro mil 630 millones de pesos.
Agregó que de estas reclamaciones en fraude cibernético, la mayor cifra fue de comercio por Internet con 1.1 millones, sin embargo, el porcentaje de resolución favorable para el usuario fue de 91.10 por ciento., en cuanto a la banca móvil se presentaron 20 mil 645 reclamaciones, pero se tuvo un 1.9 por ciento de resolución.
En cuanto al robo de identidad, éste presentó una disminución del 26 por ciento de enero a septiembre de 2016, ya que se únicamente se presentaron 52 mil 994 quejas, cifra menor a las 722 mil 205 registradas en el mismo periodo de 2015.
