Actualizar la forma en que las pequeñas y medianas empresas (Pymes) interactúan con sus posibles compradores será uno de los retos a vencer durante el año que inicia.
Ciudad de México .- En el 2018 la relevancia del uso de las redes sociales en dentro de la estrategia de martketing aumentarán exponencialmente, aseguraron especialistas por ello es necesario conocer algunas de las tendencias que se presentaran en los siguientes 12 meses dentro de estas plataformas de comunicación.
De acuerdo con Jaime Bravo, director del sitio especializado en estrategias comerciales Marketingmundial.com, explicó que tanto Facebook, como Twitter, Snapchat, Instagram y You Tube segurian marcando la pauta de lo que los compradores esperan de las cuentas oficiales de los negocios.
“Un punto fundamental será la creación de contenido cada vez más personalizado y segmentado de acuerdo a las necesidades de las marcas, hay que considerar que una gran parte del tráfico online se debe al video digital y las marcas que incluyen el mismo consiguen mayor reconocimiento”, señaló el experto.
Para afirmar su punto recordó que tanto Twitter como Facebook han puesto gran interés en las transmisiones en vivo, por lo que la promueven entre sus usuarios. “Facebook ha mantenido su popularidad gracias a Facebook Live que cada vez es más popular entre los usuarios y marcas para transmitir contenidos en directo e interactuar con los usuarios en tiempo real y la tendencia seguirá” dijo Bravo.
El ejecutivo señaló que durante el 2018 las marcas competirán para conseguir la atención de los usuarios a través de vivir la experiencia y un mayor número de interacciones en lo que comparten en sus perfiles oficiales.
Los programas que responden automaticamente algunas de las dudas más frecuente de los compradores, también llamados chatbos, aumentaran la interacción con los usuarios a través de mensajes personalizados que difunden la imagen de las marcas y permiten comunicación directa, por lo que es básico contar con uno de ellos comentó Jaime Bravo.
Igualmente dijo que es importante darle seguimiento a los comentarios y a las peticiones de los usuarios; “El usuario quiere atención y en el 2018 debe ser una prioridad para tu empresa analizar las peticiones y necesidades que expresan los clientes a través de sus comentarios y publicaciones en redes sociales para seguir conservando su preferencia por nuestra marca”, concluyó el directivo.
