Aumentan las quejas contra bancos por comercio electrónico en el primer trimestre del año, señaló un informe de la Condusef.
Ciudad de México.- Aumentan las quejas contra bancos por comercio electrónico y de acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el primer trimestre del año se incrementaron 46 por ciento con respecto al mismo periodo del año pasado.
Este organismo señaló que con información de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), en este periodo “se reportaron 579 mil 649 reclamaciones por comercio electrónico en instituciones financieras”, siendo Citibanamex, Santander y Banorte los bancos que más quejas recibieron.
Así, aumentan las quejas contra bancos por comercio electrónico y de acuerdo a información que retoma Notimex, Citibanamex acumuló 174 mil 124, reclamaciones de los clientes, lo que representó un incremento de 137 por ciento con respecto al mismo periodo del año pasado.
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En segundo lugar se ubica banco Santander, que acumuló 139 mil 519 reclamos y un aumento de 101 por ciento, por lo que “estas dos instituciones sumaron el 54 por ciento de las 579 mil 649 quejas”, señaló la Condusef.
A estos bancos le siguió Banorte, que en los primeros tres meses del año, tuvo 18 mil 647 reclamaciones, cifra que creció 188 por ciento con respecto al mismo periodo del año pasado.
De esta manera, a pesar de que aumentan las quejas contra bancos por comercio electrónico, de manera general las reclamaciones tuvieron un descenso con respecto al número total de transacciones.
Cifras de la Condusef señalan que se “originó un decremento de 29 por ciento en el índice de reclamación por cada 10 mil compras autorizadas, al pasar de 249 del año pasado a 178 en 2017”.
Finalmente, la institución financiera que menos reclamaciones tuvo en el periodo de enero a marzo de este año fue banco Azteca, que mostró una disminución de 85 por ciento con solo 18 mil 498 casos.
