Peugeot ha decidido mejorar su servicio de Postventa en México con la incorporación de una serie de compromisos para fortalecer el servicio al cliente “Peugeot Cumple”.
Ciudad de México.- Peugeot México ha decidido ejecutar una nueva estrategia de ventas, para ello la automotriz amplió su almacén de refacciones en Toluca y firmó una alianza con la Universidad Tecnológica de Querétaro para crear el Centro Nacional de Capacitación Peugeot, donde capacitará al personal de sus Distribuidores.
Entre los compromisos del programa Peugeot Cumple están:
- Entrega del vehículo en Servicios de Mantenimiento en menos de 24 horas. Si este tiempo no se cumple, el cliente no paga el mantenimiento.
- Compromiso en tener la refacción en no más de 3 días hábiles a partir de la apertura de la orden de servicio. En caso de no ser así, el cliente paga sólo 50% del precio de venta final.
- El importe total de la factura siempre será igual al del presupuesto inicial autorizado, de lo contrario, Peugeot paga la diferencia.
- Control de calidad al 100 por ciento.
- Transparencia de precios en refacciones. El cliente puede verificar el precio de sus piezas en un portal de la marca: https://portalvi.com/mx/refacciones
- Refacciones sustituidas, entregadas empaquetadas en la cajuela.
- Entrega puntual del auto en día y hora pactada en la orden de reparación al ingresar el vehículo.
- Si la Agencia no cumple, el cliente puede llamar al 01800 52 PEUGEOT
“Con este programa, Peugeot busca fortalecer su reconocimiento como empresa de clase mundial, con excelente calidad de atención al cliente. Peugeot Cumple es un programa creado especialmente para el mercado mexicano, que nos permite responder a todas las necesidades de nuestros clientes”, comentó el director de Mercadotecnia de la marca en México David Boccalini.
Nuestro control de calidad siempre al 100%, un compromiso más de #PeugeotCumple: http://t.co/FpcZVmsaoA
— Peugeot México (@PeugeotMex) marzo 16, 2014
De acuerdo a un estudio sobre la satisfacción del cliente realizado por Peugeot México en 2013, el servicio postventa es un gran factor de influencia para que un cliente vuelva a adquirir un auto de la misma marca.
“El 93% de los clientes vuelven a comprar un auto Peugeot si la venta fue buena y tuvieron un excelente servicio post-venta”, de acuerdo al texto.
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