La Facultad de Empresariales de la Universidad Panamericana (UP) lanzó una nueva licenciatura llamada Business Intelligence, que buscará aprovechar las nuevas tecnologías y el análisis de datos para el beneficio de la humanidad. Para hacer la presentación, se realizó el panel virtual: “Empowering business decision making through data, strategy and humanism” (Empoderar la toma de decisiones en negocios a través de datos, estrategia y humanismo).
“Esta nueva propuesta educativa de la UP, tienen como objetivo empoderar la dirección de la empresa a través de los datos, la tecnología y la estrategia. Proponer soluciones de negocio creativas y enfocadas en la generación de valor”, se explicó en la invitación al evento enviada por la UP. Y para explicar cómo los datos obtenidos gracias a las herramientas digitales modernas, se pueden usar a favor de las empresas, se contó con la participación de voceros de dos de las compañías que mejor han aprovechado los avances tecnológicos: Uber y Amazon.
Ricardo Schidlow, del departamento de estrategia y planeación de Uber México y Emilio Maldonado, encargado de clasificación de conocimiento de productos en Amazon, brindaron sus puntos de vista sobre el tema. Ellos estuvieron acompañados en el evento por Santiago García, rector de la UP y Barry Hodgson, director adjunto del Centro de Innovación Nacional para Datos de Inglaterra y Gerente del Instituto Digital de la Universidad de Newcastle
“La alternativa es tener una biblioteca llena de carpetas, en la que uno tiene que ir y manualmente irlos apuntando, agarrar la calculadora y pintar una gráfica a mano”, explicó Schidlow, para ilustrar las facilidades que hoy otorgan distintas herramientas. “Todo ese proceso que antiguamente a uno le tardaría meses, al cabo de minutos nosotros ya podemos generar una gráfica de cual sea métrica de negocio que nos interese analizar”. Explicó que hoy se cuenta con la posibilidad de extraer datos para manipularlos y darles sentido y que esto incluso puede ser de gran ayuda para negocios que apenas comienzan y empresas más pequeñas.
Maldonado, por su parte, dijo que en Amazon cuentan con el principio de “obsesión al cliente”. “El organizar los datos y entender los datos, estará siempre enfocado a cómo lo podemos usar para estar obsesionados con el servicio al cliente”, aseguró. “Si los clientes no están contentos ningún negocio puede funcionar bien a la larga”.
En su departamento en particular, Maldonado tiene la misión de clasificar todos los productos de Amazon, lo cual sería imposible de hacerse a mano, es ahí donde se apoyan de la tecnología. Esta clasificación, además, incluye entender qué busca el cliente, cómo lo hace y hasta anticiparse a sus intereses futuros. “Imaginemos que toda esta información son datos que nosotros tenemos que ir midiendo para poder ir optimizando las operaciones”, explicó. Es decir, usar la tecnología, pero siempre pensando en cómo se puede mejorar y tener la mentalidad para ser críticos de todos los datos que se nos presentan.
Hodgson consideró que el tema estaba sujeto a muchas implicaciones ético-sociales y que los avances tecnológicos no pueden, por ningún motivo, desprenderse del aspecto humano. “Tenemos que aceptar que hay grandes beneficios de la gran tecnología, así como problemas, pero tenemos que abordar los problemas y ver cómo podemos resolverlos”, señaló. “Si pensamos en la toma de decisiones humanas, pienso que estamos llegando al punto de creer que las máquinas pueden tomar mejores decisiones que nosotros, basados en los datos que nos dan”.
Sin embargo, Hodgson consideró inapropiado dejar todo en manos de la tecnología. “Mientras el progreso y el ‘machine learning’ y la visión de las máquinas, están empujando los límites y haciendo que confiemos más que nunca en las máquinas, necesitamos algún tipo de intervención humana para asegurarnos que esas decisiones se toman por la razón correcta”, dijo.
Según el experto, debemos mantener la noción de que todo se hace por un motivo humano. Consideró que hemos progresado para hacer que las personas se sientan más cómodas en permitir el uso de sus datos, con la idea de que se emplearán para un buen fin, que pueda traer beneficios. Pero aunque todavía hay discusiones éticas y áreas que se deben analizar en este polémico tema, el especialista dijo que los avances se deben aprovechar para acabar con problemas sociales que existen en el planeta, como la desigualdad.
El rector de la UP, coincidió en este punto, concluyendo que se tiene que lograr un balance entre máquina y humanos, para evitar el mal uso de las herramientas. Esa será la misión de su nueva licenciatura. “A final de cuentas la persona humana es un fin en sí misma y lo demás son finalmente medios”, agregó. “Esos medios, cuando se orientan al bien de una persona o al bien común, entonces aquello está bien orientado. En el momento actual de un gran desarrollo científico y tecnológico, uno de los grandes retos es empatar eso con productos o con servicios o con herramientas que realmente repercutan en el bien común de la sociedad”.
