Aeroméxico

Aeroméxico atiende 1 millón de usuarios con “Aerobot”

by Leave a Comment

Lectura: 2 minutos

La aerolínea mexicana Aeroméxico ya rebasó el millón de usuarios atendidos por “Aerobot”, el asistente virtual más avanzado de América Latina. Con dicha herramienta tecnológica, la empresa de vuelos ha rebasado los parámetros de la industria aérea a nivel nacional.

“Aerobot” fue desarrollado por Yalo, una empresa que construye relaciones con los clientes por medio de  aplicaciones de mensajería. En este sentido, la herramienta funciona a través de las plataformas de WhatsApp y Fecebook Messenger.

Ahora, en lugar de que los clientes asistan a ventanillas a realizar sus trámites, acuden al auxilio de “Aerobot” para cotizar y generar vuelos; hacer check-in para viajes nacionales y generar pase de abordar con código QR. Esto, sumado a pedir ayuda a fin de recibir notificaciones de vuelo; conocer el estatus de su avión; rastrear equipaje demorado y recibir alertas sobre recomendaciones y promociones.

Cabe señalar que la herramienta tecnológica cuenta con un nivel de asertividad del 67 por ciento. Es decir, entiende más de la mitad de las solicitudes que realizan los clientes de Aeroméxico.

Andrés Castañeda, Vicepresidente Ejecutivo Digital y de Experiencia al Cliente de Aeroméxico, expresó que “Aerobot” ha permitido mejorar la atención a los consumidores. Agregó que uno de los principales objetivos del organismo reside en ofrecer soluciones de valor que estén a la mano y con ello, se está cumpliendo.

Por su parte, Adolfo Román, Director de Ventas de Yalo, felicitó a Aeroméxico por emprender un proyecto de tal alcance. Esto, no solo por mejorar sus vínculos con sus clientes, sino porque con dicha tecnología puede ahorrar hasta un 35 por ciento de sus ingresos.

“Felicitamos a Aeroméxico por establecer un nuevo estándar para la industria de la aviación nacional. Es momento de que las grandes empresas se comuniquen con los usuarios a través de los canales que ellos utilizan como las aplicaciones de mensajería”, apuntó el empresario.

Finalmente, es importante señalar que si deseas recibir atención de “Aerobot” es necesario escribir al número “5551334000” o bien, ingresar a https://wa.me/5215551334000?text=Hola. En cuanto a la interacción por medio de Facebook Messenger, se debe seguir la liga: m.me/AeromexicoMX.

Aeroméxico y Delta planean más de 4,300 vuelos en diciembre

by Leave a Comment

Lectura: < 1 minuto

Durante el mes de diciembre, Aeroméxico y su socio Delta Air Lines operarán más de 4,300 vuelos entre México y Estados Unidos, lo que representará una recuperación del 95% en asientos kilómetro disponibles (ASK) comparado con el mismo mes de 2019.

Desde mayo de 2017, ambas compañías celebraron un Acuerdo de Colaboración Conjunta (JCA, por sus siglas en inglés), y se han concentrado en crear sinergias para ofrecer a sus clientes una experiencia homologada en su amplia red de conectividad en el mercado transfronterizo.

A continuación te desplegamos las rutas destacadas que están planeadas para esta temporada decembrina.

Rutas operadas por Aeroméxico:

Desde Ciudad de México: Chicago, Denver, Houston, Los Ángeles, Las Vegas, Orlando, San Antonio, Miami, Nueva York, San Francisco, y celebra el reinicio de operaciones a Seattle.
Desde Guadalajara: Chicago, Fresno, Los Ángeles, San Francisco y Sacramento.

Rutas operadas por Delta Air Lines:

Atlanta: Cancún, Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Los Cabos y Puerto Vallarta.
Detroit: Cancún, Ciudad de México y Los Cabos
Los Ángeles: Cancún, Ciudad de México, Guadalajara, Los Cabos y Puerto Vallarta.
Minneapolis-St Paul: Cancún, Los Cabos y Puerto Vallarta.
Nueva York: Cancún, Ciudad de México y Los Cabos.
Salt Lake City: Cancún, Ciudad de México, Guadalajara, Los Cabos y Puerto Vallarta.
Seattle: Cancún y Los Cabos.

Las dos aerolíneas desarrollaron planes de acción robustos para proteger la salud de sus clientes y colaboradores en todas sus operaciones. Aeroméxico creó su Sistema de Gestión de Salud e Higiene (SGSH), mientras que su socio implementó el Delta CareStandard, ambos integrados por medidas y protocolos basados en los más altos estándares de la industria aérea.

Aeroméxico volará a Chetumal

by Leave a Comment

Lectura: < 1 minuto

A partir del 9 de diciembre, Aeroméxico iniciará operaciones entre la Ciudad de México y Chetumal con un vuelo diario. La venta de este vuelo ya está disponible con precios especiales durante El Buen Fin.

Chetumal es la ciudad capital de Quintana Roo, que junto con los destinos turísticos Bacalar y Mahahual conforman La Gran Costa Maya, región ubicada al sur del Caribe Mexicano. Su naturaleza, sistemas lagunares, playas, historia, cultura, sitios arqueológicos y los atractivos que ofrece cada uno de ellos hacen de esta zona un auténtico paraíso de relajación, aventura y diversión, con la calidez y hospitalidad de toda su gente.

El Gobernador de Quintana Roo, Carlos Joaquín González, comentó “Me da mucho gusto que Aeroméxico retome este vuelo que resulta muy importante en cuanto al tema de conectividad. Nos ayudará a mejorar los niveles de ocupación hotelera y generará mayor inversión en la zona sur del estado”.

Por su parte, el Director General del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo, Darío Jesús Flota, afirmó que este hecho representa una gran noticia para el sur del estado, pues con toda la conectividad de vuelos, la capital del estado estará ligada con Sudamérica, el resto del país y Norteamérica.

Giancarlo Mullineli, Vicepresidente Senior de Ventas Globales de Aeroméxico mencionó que “Quintana Roo es uno de los estados más importantes para el turismo, no solo de México si no del mundo. Seguiremos coordinando esfuerzos con el Gobierno Estatal para fortalecer la conectividad en sus destinos”.

Con la incorporación de esta nueva ruta, a partir de diciembre la compañía conectará con dos de los destinos más relevantes de Quintana Roo, como lo son Cancún y Chetumal, con una oferta de más de 130 vuelos semanales desde la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara y Tijuana.

Aeroméxico aumentará a 11 mil vuelos en diciembre

by Leave a Comment

Lectura: < 1 minuto

Se estima que en el mes de diciembre, Aeroméxico alcanzará una recuperación de 84% en el mercado doméstico y 41% en el mercado internacional, con la operación de casi 11 mil vuelos.

En el mercado nacional, la aerolínea tendrá incremento de frecuencias en 11 destinos desde tres puntos del país: de la Ciudad de México habrá vuelos hacia Tijuana, Mérida, Mexicali, Oaxaca, Acapulco, La Paz, Puerto Vallarta y Manzanillo; desde Cancún saldrá hacia la Ciudad de México, Tijuana y Monterrey; y finalmente desde Guadalajara se podrá viajar hacia Tijuana y Los Cabos.

El mercado internacional reiniciará servicio en seis destinos desde la Ciudad de México: Montreal, Canadá – Seattle, Estados Unidos – Santiago de Chile, Chile – Managua, Nicaragua –  San Pedro Sula, Honduras – San Salvador, El Salvador.

Asimismo, se incrementarán frecuencias en 20 ciudades:

Desde la Ciudad de México: Guatemala, San José, Vancouver, Toronto, Santo Domingo, París, Bogotá, Buenos Aires, Lima, Medellín, Denver, Houston, Las Vegas, Orlando, Miami, Chicago, San Antonio y San Francisco.

Desde Guadalajara: Fresno, Chicago, San Francisco y Sacramento.  

Aeroméxico estará volando a 74 destinos nacionales e internacionales en Asia, Canadá, Estados Unidos, Europa, Sudamérica, Centroamérica y el Caribe.

La compañía también participará en la campaña del Buen Fin, con promociones y beneficios como 2×1 en vuelos seleccionados al comprar con Puntos Premier, meses sin intereses y otros incentivos al pagar con tarjetas de crédito participantes, paquetes Gran Plan con descuentos de más de 60% y tarifas preferenciales en renta de autos, entre otros.

Código compartido entre Aeroméxico y LATAM Airlines

by Leave a Comment

Lectura: 2 minutos

A partir de hoy los clientes de Aeroméxico y LATAM podrán comprar vuelos bajo este nuevo código compartido con Aeroméxico, LATAM Airlines Colombia y LATAM Airlines Brasil.

Los clientes de Aeroméxico podrán elegir vuelos de LATAM Airlines Colombia, con una oferta de hasta 14 destinos desde Bogotá y Medellín, como Cali y Cartagena. Con LATAM Airlines Brasil, tendrán opciones de hasta 40 destinos desde São Paulo, tales como Río de Janeiro, Curitiba y Porto Alegre, entre otros.

Los pasajeros LATAM Airlines Brasil y LATAM Airlines Colombia podrán elegir entre 39 destinos nacionales de la red de Aeroméxico desde la Ciudad de México, como Cancún, Monterrey, Guadalajara, Tijuana y Los Cabos, entre otros.

Los socios de LATAM Pass podrán acumular y canjear sus millas en todos los vuelos de Aeroméxico, que cuenta con una red de 70 destinos nacionales e internacionales. Del mismo modo, los socios de Club Premier podrán usar sus Puntos Premier en la red de LATAM.

Los socios de Club Premier tendrán acceso al salón VIP de LATAM en el Aeropuerto Internacional El Dorado en Bogotá. Los clientes de LATAM Premium Business y los socios LATAM Pass Black Signature, Black y Platinum podrán ingresar a los Salones Premier de Aeroméxico en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).

A finales de 2020, LATAM mudará sus operaciones de la Terminal 1 a la Terminal 2 del AICM, lo que hará más ágiles las conexiones con los vuelos de Aeroméxico.

“Este acuerdo es en directa respuesta a las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo mejores opciones de conectividad y servicio. Con LATAM, Aeroméxico tiene un nuevo socio con valores compartidos, que priorizan la seguridad y salud de sus clientes y colaboradores”, dijo Nicolás Ferri, CCO de Aeroméxico.

“Estos acuerdos son una señal del compromiso a largo plazo de LATAM con la conectividad de América Latina. Con Aeroméxico compartimos la pasión por el servicio y la innovación. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia líder a los clientes de todo el continente”, dijo Marty St. George, CCO de LATAM Airlines Group.

Grupo Aeroméxico y Grupo LATAM cuentan con protocolos para proteger la salud de sus clientes y colaboradores. Aeroméxico tiene un Sistema de Gestión de Salud e Higiene (SGSH) con el que aplica los más altos estándares en la industria, supervisados por un comité médico en el que participan expertos epidemiólogos.

Grupo LATAM, también aplica una estrategia integral de seguridad acorde a las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), las autoridades sanitarias de los países donde opera y la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas en inglés).

Aeroméxico operará casi 4,000 vuelos nacionales en noviembre

by Leave a Comment

Lectura: < 1 minuto

A partir del próximo mes de noviembre, Grupo Aeroméxico realizará cerca de 4 mil vuelos nacionales, con lo que alcanzará una recuperación del 83% en sus operaciones domésticas en comparación con el mismo mes del año anterior.

Entre los desino que la aerolínea incrementará frecuencias desde la Ciudad de México se encuentran: Acapulco; La Paz; Los Cabos; Mexicali; Villahermosa; Zacatecas y Zihuatanejo.

Por otro lado, el mercado internacional muestra una recuperación más lenta, principalmente por las restricciones de diversos países en sus fronteras. Sin embargo, para el mes de noviembre Aeroméxico estará volando a 28 destinos en Asia, Canadá, Estados Unidos, Europa, Sudamérica, Centroamérica y el Caribe.

De nueva cuenta, reiniciará operaciones en Lima, Perú e incrementará frecuencias en seis ciudades: Guatemala, Guatemala – Sao Paulo, Brasil – Buenos Aires, Argentina – San José, Costa Rica – Santo Domingo, República Dominicana y Medellín, Colombia

La aerolínea también realizará la reapertura de Salones y Terrazas Premier en el país. En próximos días reiniciará operaciones la Terraza Premier de la Ciudad de México y el 16 de noviembre reabrirán los Salones Premier de Chihuahua y Torreón. En estas instalaciones la compañía continuará aplicando su Sistema de Gestión de Salud e Higiene (SGSH) para proteger a clientes y colaboradores.

Informa Aeroméxico resultados del tercer trimestre

by Leave a Comment

Lectura: 2 minutos

Aeroméxico entregó a la Bolsa Mexicana de Valores su informe de resultados financieros correspondientes al tercer trimestre del 2020. La aerolínea alcanzó ventas por $4,670 millones de pesos durante el periodo reportado, un incremento del 79.1% respecto del trimestre anterior.

Durante el tercer trimestre de 2020, Aeroméxico generó un flujo de efectivo positivo por $108 millones de pesos derivado de sus actividades de operación. Al 30 de septiembre de 2020, el saldo en la caja, incluyendo efectivo restringido, fue de $7,793 millones de pesos, aproximadamente $352 millones de dólares, lo que representó un índice de 20.2% sobre los ingresos operativos de la compañía en los últimos 12 meses.

En el transcurso del periodo que se reporta, la aerolínea operó más de 21 mil 600 vuelos que representaron un incremento de 173% respecto del trimestre anterior. También atendió a más de 1.8 millones de pasajeros, es decir un 253% más que en el segundo trimestre.

En dicho periodo la compañía continuó operando vuelos chárter, que al cierre de septiembre sumaron 232 operaciones en las que se transportaron más de 3,600 toneladas de insumos médicos esenciales para México y otros 15 países; 25 de estas operaciones se realizaron en coordinación con la Secretaría de Relaciones Exteriores del Gobierno de México.

El entorno continúa siendo complejo, sin embargo el mercado ha mostrado signos de una ligera recuperación. La capacidad total, medida en Asientos Kilometro Disponibles (ASK’s por sus siglas en inglés), se incrementó en 67.6% en comparación con el trimestre anterior derivado principalmente de la recuperación en el mercado doméstico.

El Ingreso por ASK (IASK) se incrementó en 6.9% en comparación con el segundo trimestre y disminuyó en 29.0% año contra año. La UAFIDAR fue negativa en $381 millones de pesos durante el tercer trimestre lo que representa una mejora de $4,638 millones de pesos en comparación con el trimestre anterior.

El resultado de operación fue negativo en $3,614 millones de pesos, lo cual representó una recuperación de $19,800 millones en comparación con el segundo trimestre del 2020.

Durante el tercer trimestre del año, Aeroméxico tuvo avances muy relevantes en el proceso voluntario de reestructura financiera que inició el pasado 30 de junio bajo el Capítulo 11 de la Ley de los Estados Unidos. Los sucesos más relevantes fueron los siguientes:

  • Continuidad de sus operaciones respetando los boletos y beneficios de sus clientes.
  • Continuidad en el pago de salarios y prestaciones a colaboradores, así como en el el pago de bienes y servicios a los proveedores y de obligaciones fiscales.
  • Acuerdos con tenedores de CEBURES de largo y corto plazo para el pago de obligaciones.
  • Acuerdos con arrendadores de aviones y motores para la modificación y terminación de contratos.
  • Autorización interina de la Corte para obtener un Financiamiento Preferencial (DIP Financing) por parte de Apollo Global Management Inc. En el trimestre que se reporta, se obtuvo un desembolso inicial del Tramo 1 por US$100 millones.

Asimismo, el pasado 9 de octubre la aerolínea obtuvo la aprobación definitiva de la Corte para acceder al DIP Financing de Apollo por $1,000 MDD, de los cuales el 80% tienen la opción de ser convertidos a capital.

Durante el tercer trimestre, Aeroméxico reinició vuelos en 13 destinos que habían sido suspendidos por causa de la pandemia y la aerolínea continúa aplicando su Sistema de Gestión de Salud e Higiene, que consta de protocolos en tierra y a bordo para proteger la salud de sus clientes y colaboradores.

Alianza por la salud de los pasajeros: Aeroméxico y Grupo Modelo

by Leave a Comment

Lectura: 2 minutos

La campaña “Si te cuidas tú, cuidas a México” es la insignia de la colaboración entre Grupo Aeroméxico y Grupo Modelo que suman esfuerzos para proteger a los clientes y colaboradores de la aerolínea bandera de México.

Andrés Conesa, Director General de Grupo Aeroméxico señaló: “El acuerdo con Grupo Modelo es un ejemplo tangible de generación de alianzas entre empresas que priorizamos la seguridad de nuestros clientes y colaboradores. Seguiremos aplicando nuestro Sistema de Gestión de Salud e Higiene que incluye los mejores protocolos y la asesoría de expertos reconocidos en salud”.

La cervecera más importante de México, y con presencia a nivel mundial, elaboró gel antibacterial con el alcohol obtenido del proceso de elaboración de la cerveza Corona Cero. Dicho producto cumple las normas sanitarias mexicanas y garantiza una concentración del 70% de alcohol.

Gracias al acuerdo comercial de ambas compañías, Grupo Modelo entregará casi 5 millones de sachets y más de 15 mil botellas de gel antibacterial que estarán a disposición de los clientes y colaboradores de Grupo Aeroméxico, tanto en tierra como a bordo de los vuelos.

Parte de esta colaboración se debe al gran compromiso que tiene Grupo Modelo en buscar impactar positivamente en temas de salud y promoción de higiene.

Aeroméxico con 86 años de historia y Grupo Modelo a 95 años de su fundación, son empresas sostenibles comprometidas con el desarrollo de México, el cuidado del medio ambiente y la participación en las comunidades donde operan. Durante la contingencia, la cervecera creó el movimiento #PorNuestroMéxico, con el que busca contribuir a la prevención y contención del virus, así como mitigar sus efectos sociales y económicos.

Un estudio reciente de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA por sus siglas en inglés), reveló que se ha registrado un caso de COVID-19 por cada 2.7 millones de pasajeros en aviones, lo que demuestra que la tecnología de las aeronaves modernas y los protocolos como los aplicados por Aeroméxico, son efectivos.